天气预报
长春农商银行做好流动群体银行账户服务
王禹博
日期:2023年05月16日 来源:

长春农商银行紧跟监管政策导向,坚持支付为民,承担银行账户管理主体责任,深挖优化流动群体账户服务举措,使客户便利化办理银行账户业务成为常态,大幅提升开户效率与客户满意度。

突出流程优化,提升服务效率。该行通过完善识别规则、结果运用和识别渠道简易开户服务,采取人脸识别和实名认证技术有效核实客户身份,减少证明文件要求。充分利用个人已开立银行账户,提供便利的异地开立、补换卡等服务,减少个人因异地学习、工作、生活等原因重新开户,切实保护个人合法权益。

突出暖心服务,提升客户体验。该行深挖老年客群个性化金融服务需求,开辟老年上门服务绿色通道,全年为身体不便的老年客户提供延伸服务;厅堂实现全流程专人向导服务,备齐老花镜、轮椅等便利化设施,减少等待时间,年初以来,累计开展向导服务40万人(次)。积极尝试自助设备大字版界面,升级POS机语音播报功能,在手机银行植入老年版入口,切实改善老年客户支付服务便利化体验。

突出账户分类,提升普惠能力。该行根据客户身份、职业、年龄、交易等特征,对客户精准画像,提供与账户风险等级匹配的银行账户功能。推出易通车友卡、理财金卡等特色权益类账户,打造儿童主题银行,开展“小小银行家”系列儿童社会实践活动,研发小象智能储蓄罐、儿童专属理财、教育基金定投和儿童贵金属。

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责任编辑:迟瑞冰
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