为切实解决老年人运用智能技术困难问题，临江农商银行多措并举，通过“普及知识、优化流程、完善设施、保障权利”，全面提升老年人金融服务质效。

加强宣传、普及金融知识。为提升老年人风险防范意识，该行通过厅堂电视、“小讲堂”等方式现场为老年人宣讲防范电信诈骗相关知识。同时，组织人员深入村屯、社区为老年人宣讲金融知识，提高反诈意识和能力。宣传期间，开展“微沙龙”23次，村屯、社区宣传15次，受众群众达3000余人。

压实责任、优化服务流程。积极引导老年客户通过智慧柜台办理开卡、转账、挂失等业务，减少等待时间，提升服务效率；同时开通“绿色通道”，提供爱心窗口、爱心座椅，优先为老年人办理业务，解决 “数字鸿沟”问题。

完善设施、加强服务延伸。该行始终坚持以客户为中心，为方便老年人客户，持续提供老花镜、雨伞、饮水机、便民服务箱、轮椅等服务设施，同时通过移动终端为行动不便的老年人提供上门服务。开展 “爱在吉林、情暖夕阳”敬老爱老志愿服务，为行动不便的老人打扫卫生，整理杂物，受到好评。

保障权利、满足支付需求。该行全年为老年客户提供券别调剂、残缺污损票币兑换服务。落实保障老年金融消费者“八项权利”，做到“产品不误导”、“风险不隐瞒”、“高风险不推荐”、“超承控不提供”，为老年客户群体提供安心、放心、舒心的金融服务环境。