“下面由曙光社区书记先汇报一下社区疫情防控最新进展……”2月16日上午，德惠市胜利街道党工委书记赵莉正在通过云视讯APP召开线上视频会议，系统了解各社区疫情防控工作的最新进展，并安排下步疫情防控工作。

视频会议画质清晰，声音流畅。作为会议发起人，赵莉只需要在自己办公室里，与六个社区书记进行电话连线，邀请他们参加。“我点哪个社区书记，哪个社区书记就在屏幕上首先出现，其他社区书记也都能听到，就像在会议室里汇报工作，效果是一样的，然后他们都汇报完之后，在对他们下一步工作提出几点要求，这种方式节省了他们来回在路上的时间，最主要是减少人员聚集的风险。”赵莉介绍到。

随着返程复工高峰的到来，人员流动逐渐增多，疫情防控到了更加关键的时刻，作为疫情防控一线的胜利街道，严把输入关口，在原有全面细致排查管控的基础上，利用“技防+人防”方式精准施策，实现科学防控。

据了解，云客服是中国移动公司打造的云端呼叫中心系统，包括两方面，一是通过云视讯进行线上视频会议，二是云客服智能语音外呼服务，通过云客服中的“智能机器人”外呼模块，利用智能语音外呼服务，进行疫情通知、疫情排查、定期随访等外呼场景，协助社区疫情排查工作顺利进行。

随着疫情防控工作的深入开展，目前社区工作重心主要转移到排查、宣传和居家隔离人员的管控这三方面。利用云客服能够最大限度的减少人员聚集的风险，同时也节约会议成本，提高工作效率。

“我们和移动公司签了一个协议，让他们用云客服的智能语音外呼系统，来帮助我们进行再一轮的排查，我们街道下的六个社区整体地毯式的排查已经很多轮了，由于现在是返程高峰，我们再利用这个系统进行电话随访，及时了解辖区人员情况。利用话控模板进行电话随访时发现有有咳嗽发烧的人员，会通过指定的邮箱随时反馈到街道社区，然后工作人员再有针对性地上门随访，更容易让居民接受。”赵莉介绍到。

胜利街道还对重点省份的重点隔离人员安装了云监控，点对点、一对一的进行包保，使疫情管控更加有效。