5月15日，人民银行长春中心支行调研组到长春农商银行吉林市船营临江分理处调研基层网点“适老化”服务建设及服务标准化工作开展情况。

调研组实地参观了该行分理处营业网点“适老化”功能区划分、智能柜台等厅堂电子设备。分理处负责人与调研组针对人民银行吉林中支推进结合地域特点开展“适老化”银行服务工作情况、客户结构、老年客户到访量及办理业务笔数等进行了交流。分理处员工对网点配备的“适老化”银行服务基础设施进行介绍，现场体验使用大字版智慧柜台办理业务，并详细介绍了针对老年群体所提供的“一对一”专属服务细节，重点展示了分理处特色“适老化”服务设施—老年客户专属叫号器。

调研过程中，分理处就支行开业以来“适老化标准”推进情况及“适老化”金融服务的效益性与可持续发展等工作向调研组进行专题汇报。此次调研汇报多维度、全方面展现了该行的“适老化”特色服务，得到了来访领导的一致好评和充分肯定。调研组认为，分理处立足“适老化”服务，不断提升服务标准，为人民银行长春中支在全省出台“适老化”服务指引提供了可借鉴的案例。调研组要求，分理处要努力完善硬件设施，打造更加舒适的服务环境，并且要提供更加便捷细致的金融服务，针对老年客户可以上门办理，要跟当地养老院建立合作互助关系。要进一步立足工作实际，最大限度发挥本领域效能，创新“适老化”金融服务，为老年客户提供更优质、便捷的支付结算服务。

长春农商银行吉林市船营临江分理处将不断完善“适老化”服务流程及设施，为老年客户群体提供更热情、更主动、更便捷、无障碍的特色金融服务，增加老年群体在支付服务中的获得感、幸福感和安全感。该分理处“适老化”服务建设开展以来，累计为300余名老年客户提供优质服务。