今年，白山中裕燃气为适应新形势下的发展，转换经营思路，结合“六稳”“六保”精神，坚持以服务为生命线，提倡“三全”服务理念（即全员、全面、全过程服务），来赢得老百姓口碑为工作抓手，全方位构建立体化服务体系。

为将“三全”服务全面贯彻到位，公司着重加强落实“首问负责制”，无论哪个岗位人员接到用户电话后，都变身为“客服人员”，不能以“不懂、不知道、不属于职责范围”为借口推诿推卸，必须一以贯之，采取办法，直至问题落实解决。

9月30号，安检员章晨清晨到用户家安检，用户不在家。邻居说这家是一个老人，孩子在外地，可能出门去孩子那儿了。直到晚上八点，安检员还在想那户老人是否真的出远门了，如果老人独自在家，那必须得及时入户安检。公司要求“三全”服务，自己有责任去查看一下，受责任心驱使，他不顾身体疲倦，背上工具包，再次来到了老人家，敲门还是无人应答。正当他要转身离去时，门开了。他突然闻到一股燃气味和糊锅味儿，急忙跑向厨房查看，燃气灶上依然有火苗，上面的锅已经烧干了在冒烟，他立刻冲进去关上了灶上阀和灶前阀，打开窗户通风。待处理完后，老人惊魂未定地说，他晚上做完饭后以为把气阀关上了，吃完饭后进屋睡觉了。如果不是敲门声把他惊醒，后果真的不堪设想，很有可能酿成一场事故。老人为安检人的认真负责表示深深感谢和点赞，此事也受到广大用户的一致好评。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。白山中裕燃气在“三全”服务理念的引领下将服务做到更细微化、个性化，对孤寡老人及年龄大的用户定时上门提供服务，帮助换管、换电池、换灶具，帮助交费等，照顾十分周到，使老人足不出户便能享受到最温馨的安全用气服务。

“安全无小事、责任大于天”是客服人员在工作中恪守的原则。“下班后”“上班前”入户开展工作是常态化，寒风瑟瑟、烈日炎炎、一年四季不辞辛苦，饿了在车里啃口面包，渴了喝口凉水。

为了保证安装质量、关键性操作一年四季不能戴手套。他们的胃“饿坏了”，他们的手“冻裂了”但是他们有一个共同的信念，那就是“安全用气、用户至上”，他们用身体力行、执着和坚守充分彰显了“中裕人”的职业精神，诠释了“服务”的精神。