为充分提升城区型网点“真诚、温暖、专业、品质”零售服务文化水平，长春市农村商业银行组织服务能手，针对本地同业服务环境、业务流程与金融产品等方面开展了为期一个月的服务专项调研。

组织“体验式”服务调研。该行服务督导员及大堂主管组成11个调研小组，选取了国有银行、股份制银行、城商行、农商行7家，百佳、千佳及特色服务文化网点10个。通过环境全方面观察和业务全流程办理，在对标先进中找差距，在取长补短中促提升，共形成调研报告10份。

开展“沉浸式”市场分析。从金融宣传“集约化”，产品宣传“个性化”，销售人员“专业化”，网点布局“人性化”及客户权益活动“体系化”等方面对同业服务进行对比分析。为该行客户动线优化、中间业务拓展、员工队伍建设、客户精准营销等方面提供借鉴经验，特别是对该行后续人员专业能力提升及重点推荐产品方向上提供有利参考。

形成“互动式”服务提升。为加强调研成果转化运用，该行将充分发挥本次服务调研的成果作用，阶梯性组织营销队伍服务培训，通过调研报告集体分享、解析、讨论，提炼出可复制、可推广的优秀学习案例，便于支行应用到一线工作实际当中。通过举办服务礼仪大赛等内容，进一步深化学习成果转化，提高专业化服务水平，为客户提供更加专业优质的金融服务。

未来，该行将持续夯实服务调研体系，提升服务质效，持续优化服务提升模式，切实把优质服务转化为推动零售转型发展的实际成效。