年初以来，敦化农商行紧紧围绕省联社年初工作会议精神，主动对接市场需求，优化收费模式，为广大客户在支付结算中减费让利，真正为民办实事。截至目前，该行聚合支付商户总量达1894户，累计交易金额9.74亿元，为当地聚合商户减免手续费支出达94.88万元。

专业能力强，服务有保障。该行充分利用班后时间组织员工开展集合支付业务培训。在培训过程中，注重把握产品特点总结经验，并不断完善沟通话术，提升员工沟通能力。通过定期测试和考核，让员工可以了解自己在学习过程中的不足之处，并及时调整学习策略。

结算有让利，服务有温度。该行为有力支持当地实体经济，对聚合商户收费标准进行了全面优化。依据聚合商户在该行综合贡献度进行分级，贡献度超过70%的客户享受0收费，贡献度在20%—70%享受8折优惠，优惠力度可随时提升调整。

为民办实事，服务有真情。该行采取“三做”服务策略，即沟通、监测和回访，为商户解决疑难问题和提升聚合支付的活跃度；同时还向商户推荐丰富的金融产品，并提供“一站式”金融服务，以深入挖掘客户价值。