为持续培育践行中国特色金融文化，严守信贷廉洁合规底线，切实维护金融消费者合法权益，精准服务辽源本地“三农”、小微企业与城乡经营主体，邮储银行辽源市分行对标系统内先进经验，立足辽源农业产业、民营小微发展实际，全方位推进“阳光信贷”文化体系建设，以公开透明、廉洁规范、普惠便民的信贷服务，助力地方经济高质量发展，现将主要举措及工作成效汇报如下：

抓实内部教育管控，筑牢信贷廉洁合规思想防线

分行坚持内部管理先行，面向全部信贷、授信条线从业人员建立常态化教育培训机制，构建“阳光信贷理念培育+廉洁合规警示教育+业务制度实操培训”三位一体学习体系。

常态化开展警示教育。定期组织信贷全员观看金融廉洁合规警示专题影片，结合全省、全市系统内信贷违规典型案例开展案件剖析警示，用身边事警醒身边人，明确信贷从业纪律红线、廉洁从业底线，杜绝人情贷、关系贷、违规操作等行为。

强化日常思想与风控教育。依托网点晨会、夕会固定学习时段，常态化宣讲阳光信贷准则、信贷风控要点、从业人员职业道德规范，持续夯实信贷人员合规意识、风险意识、诚信服务意识。

完善条线制度学习机制。围绕农户贷、小微经营贷等主流信贷产品，组织制度解读、流程实操培训，统一业务办理标准，从内部流程层面保障信贷业务标准化、规范化运行。

公开服务标准承诺，搭建全渠道社会监督体系

分行结合辽源城乡客户融资需求，落地标准化阳光信贷服务准则，对外公示服务承诺，主动接受社会群众全程监督，打造透明化信贷服务环境。

出台标准化阳光信贷服务承诺。参照系统规范制定阳光信贷专项服务承诺，明确办贷流程、收费标准、审批时限、投诉渠道、廉洁办贷要求等核心内容，做到办贷流程看得见、收费项目说得清、服务时限有约束。

线上线下全域公示公开。线上依托分行官方微信公众号、手机银行、线上信贷申请专区持续公示阳光信贷承诺、业务流程、客户经理信息、监督举报渠道；线下在全辖各营业网点、信贷服务专区、乡镇便民服务点张贴公示展板，实现城乡服务阵地全覆盖，保障客户知情权与监督权。

融合征信与金融维权工作。将阳光信贷建设与征信知识普及、金融消费者权益保护深度结合，在业务办理、客户接待中主动告知客户维权途径、征信维护知识，畅通信贷业务咨询、投诉反馈渠道，及时化解客户办贷疑问与诉求。

下沉基层宣传服务，打通普惠金融落地最后一站

立足辽源农业乡镇多、农户经营主体分散、小微商户遍布城乡的地域特点，分行推动阳光信贷宣传、金融知识宣教深度下沉田间地头、乡镇集市、小微企业门店。

深耕乡村一线精准宣讲。针对农村群众金融知识薄弱、反诈防范能力不足的现状，组织信贷客户经理深入各村屯、种植养殖基地、田间地头，用通俗易懂的乡土语言，现场讲解涉农信贷产品、阳光信贷公开办贷优势，同步普及电信诈骗、非法集资、套路贷防范知识，守护农户资金安全。截止至报道日，东辽县支行在县域内利用无担保纯信用快捷方式发放农户贷款，高效解决了农村融资难融资贵、无担保等难题，最快实现当天放款。针对县域经济发展和涉农投向，我行研发了极速贷、农牧贷、农担贷等产品支持规模种养殖合作社资金需求，贷款额度1-300万元。东辽县支行涉农贷款余额2.85亿元，本年新增4634万元。东丰县支行涉农贷款结余4.16亿元，年净增4770万元，增速12.96%，成稳步增长态势，有力支撑了县域养殖、小微企业和合作社发展。

面向小微商户开展上门服务。走进建材、袜园、养殖加工等辽源本地小微企业集聚区，一对一讲解小微信贷政策、简化办贷流程，宣传廉洁办贷、无隐形收费的阳光服务特色，降低小微企业融资顾虑。截止至报到日，东辽县支行个贷普惠小微余额达2.7亿元，本年新增3480万元。东丰县支行普惠小微贷款结余3.24亿元，年净增976万元，近几年均完成社会责任指标。

统筹线上线下全域宣传。通过短视频、公众号推文、网点海报、乡村宣传栏、集市宣传活动等多元载体，同步推送信贷产品、阳光信贷文化、金融反诈、廉洁监督相关内容，把信贷廉洁监督宣传融入日常。

工作取得阶段性成效

信贷队伍合规素养显著提升。通过常态化警示教育与制度培训，全行信贷从业人员廉洁自律意识、风险防控能力持续增强，信贷业务操作规范性明显提高，信贷条线违规风险隐患有效压降。

信贷服务透明度全面提升。全渠道服务承诺、办贷流程常态化公示，社会监督渠道畅通，客户办贷疑虑大幅减少，无隐形收费、无暗箱操作的阳光信贷品牌形象逐步树立。

普惠金融服务质效持续优化。下沉式基层宣传与上门办贷服务，有效提升辽源农户、小微企业对正规银行信贷产品的知晓度，群众金融风险防范、征信保护意识普遍增强，地方金融消费环境持续向好。

深度赋能地方实体经济发展。以阳光信贷规范服务为抓手，持续加大对辽源粮食种植、畜禽养殖、乡村特色产业、本地小微企业信贷投放力度，以廉洁、高效、透明的金融供给，助力乡村振兴与民营小微发展。

公司贷款实现高质量发展。截止报道日，我行小企业金融部共计投放企业类贷款17,325.02万元，较比上年同期提升5.25%。结合日常排查工作，无不良、逾期、投诉等情况，所有业务发展均符合我行业务制度及道德约束。

下一步工作计划

持续完善内部长效教育机制，常态化开展廉洁合规教育，不断规范信贷全流程管理；丰富阳光信贷公开载体，持续拓宽社会监督渠道，进一步提升办贷透明度；持续推动服务重心下沉，常态化开展乡村、小微上门宣传服务；深度融合普惠金融、金融消保、征信宣教工作，持续打造风清气正、便民利民的信贷服务生态，为辽源地方经济高质量发展持续注入金融力量。