靖宇县那尔轰镇为偏远乡镇，村与村之间距离远，最远的村距离县城55公里。在那尔轰镇的常住人口中，近半数为老年人，办事远、沟通难成为群众直接面临的现实难题。那尔轰镇以靠前一步、主动担当的姿态，从能力提升到距离压缩，从标准提质到流程再造，用“服务下沉”回应“民生所盼”，最大程度帮助群众解决好各类难题，让为民服务既有精度、更有温度，打造为民服务的金字招牌。

       提升硬件设施，夯实“满意服务”硬支撑。那尔轰镇加大投入力度，升级便民服务大厅，设立群众自助打印区、综合窗口服务区、业务办理区等功能区域，形成“服务矩阵”。配备便民服务箱、雨伞、自动充电、休息座椅等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、没事还能坐下聊聊天。各服务窗口制作一次性告知单，明确事项办理需提供的资料、联系方式等内容，确保办事群众能够一次性获取所需的所有信息，让群众看得懂、记得住，力求不让办事群众等待，不需办事群众“跑腿”。同时，对工作人员进行严格培训和管理，确保他们在接待办事群众时能够准确、完整地提供“一次性告知”服务。硬件迭代带来服务效能显著提升，群众办事等候时间大大缩短。

       开展主动服务，实现常规事项“村级办”。大力实施机关干部主动服务群众工程，将“神经末梢”扎根至村、至农户家中。通过现场审核、现场办理、现场反馈、帮办代办，真正做到服务前置、触角延伸。从自然资源工作人员将办理房屋不动产证工作变“群众跑”为“干部跑”，变群众“心上事”为干部“上心事”，将村民的产权登到了簿里、写在了证里、发进了心里；到残联工作人员为各村行动不便的残疾人填报申请补贴表、申领残疾器具并送到家，使一张张群众笑颜映如心田；再到因军属在村里交通出行不便，退役军人事务科工作人员主动到县局领取喜报，入户把荣誉送到军属手中......一桩桩“微实事”，一件件“暖心事”，汇聚成百姓心头沉甸甸的获得感。去年以来，机关干部下沉到村、帮办到县，为老百姓办理急难愁办事项49件。

       明确工作标准，保障过程结果“双满意”。那尔轰镇还大力加强营商环境建设，今年以来，针对作风建设、服务要求等内容，开展培训3次，提升工作人员服务意识和能力。主动在镇政府服务中心突出位置公布各级各类监督投诉举报方式，设立办不成事反映窗口，收集民情民意。此外，还建立“首问负责—限时办结—回访反馈”全流程闭环管理机制，以电话访问、入户核实等方式，了解办事群众在事项办理中的实际困难和需求，并实行分情分类处置、专员协调跟进、持续反馈跟踪的闭环管理，切实做到申报一件、办理一件、回访一件、满意一件。同时，还对镇内重点企业等经营主体开展定期走访，听取意见和建议，搜集问题线索。今年上半年，便民服务大厅办理服务事项103余件，帮办代办36件，回应咨询140余次，通过走村入户，发放宣传单300余张，服务好评率达到100%。

初审：郭小宇

复审：韩铁英

终审：曹梦南