渤海银行长春分行积极践行“金融为民”理念，认真听取老年人诉求，及时做好回应和安抚工作，扩大适老化产品供给，优化业务流程，推进线上服务和科技应用适老化改造，从源头上预防和减少矛盾纠纷，不断提升老年人幸福感和获得感，帮助老龄消费者群体越过“数字鸿沟”。

该行先是完成手机银行及自助设备长辈版全新改版，进一步优化界面设计布局，确保功能分类清晰、内容布局直观，各项常用功能均适配大字版，便于老年人清晰识别。手机银行新增关键操作语音播报功能，简化转账流程，降低操作复杂度，切实提升老年用户使用体验。自助设备适配大字版及语音服务，方便老年用户看得清，听得懂。

此外，该行在线客服渠道持续完善标准服务图文库，对于进线咨询业务的老年客户，除文字沟通外，直观提供操作指导图、产品对比图及营销活动类图示等图片素材，同时充分考虑老年客户视觉感受，将功能类“菜单关键字”按比例放大，让关键信息更加醒目。

渤海银行长春分行将持续倾听老年客户诉求，扩大适老化产品供给，优化业务流程，从源头预防矛盾纠纷，不断提升老年人的幸福感和获得感，让金融服务更有温度，更具关怀。

初审：张立蕴

复审：韩铁英

终审：曹梦南