近日，客户秦女士来到邮储银行白山路营业所办理业务时，发现账户余额异常减少，心中十分焦急。柜员敏锐察觉到客户情绪波动，立即主动上前询问情况，耐心安抚客户情绪，并迅速为客户打印账户交易明细，逐笔核对资金流向。

通过细致排查，柜员发现自2025年8月起，秦女士的账户在未经本人授权情况下，每月被某第三方平台自动扣款，累计扣款金额近千元。面对这一突发情况，秦女士表示从未授权过相关扣款，亦不知情。

柜员第一时间安抚秦女士，并通过交易流水锁定扣款平台，主动多方联系该平台客服，反复沟通说明情况，提交相关证明。经过不懈努力，最终成功将被扣资金全部追回，并逐笔返还至秦女士账户中。

问题解决后，秦女士深受感动，对邮储银行工作人员高效、专业、贴心的服务表示由衷感谢。她表示：“没想到营业所的工作人员能这么用心帮我解决不属于柜面业务范围的问题，真是帮了我大忙！”

该柜员以高度的责任意识、扎实的业务能力和真诚的服务态度，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。她不仅帮助客户挽回了经济损失，更用实际行动展现了银行员工优秀的职业素养和服务风貌。

本次事件充分说明，金融服务不仅限于业务办理本身，更在于用心用情解决客户的实际困难。急客户之所急，想客户之所想，哪怕超出常规业务范畴，也要力所能及地提供帮助。唯有将“以客户为中心”融入每一项工作细节，持续精进业务能力、提升服务水平，才能真正践行金融服务民生的使命，为金融业高质量发展凝聚更多力量。