基本案情

小王在某电商平台购买了一款标称纯棉的衬衫，收到货后发现材质实为化纤。联系商家后，对方以“图片仅供参考”为由拒绝退换。小王又发现商品详情页明确标注“100%纯棉”，与实物严重不符。这种情况下，小王该如何维护自己的合法权益？

答：小王有权要求商家退换货或赔偿，并可向平台投诉、向消费者协会举报或向法院起诉。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

普法讲堂

消费者有权获得商品真实信息，有权获得质量保障，权益受到损害可要求赔偿，依据上述法律，本案中小王有权要求商家退换货或赔偿，并可向平台投诉、向消费者协会举报或向法院起诉。

网购要选择正规平台，仔细查看商品详情和用户评价，在网购过程中如果遇到类似情况，可以将商品详情页面截图留存，保存交易记录、实物照片或视频、与商家的聊天记录等，贵重物品建议录制开箱视频，留存证据，同时警惕“最终解释权归商家”等霸王条款，如遇消费纠纷，请及时通过合法途径维护自身权益。

初审：张立蕴

复审：韩铁英

终审：曹梦南