日前，安盟保险吉林省分公司组织召开消费者权益保护专项培训会议。理赔客服与消费者权益保护部对监管政策进行全面深入解读，解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》具体要求。详细讲解监管评价要素，明确“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素。同时，通报一季度公司的消保工作情况，宣读 2025 年新的消保政策，明确年度消保考评方案，着重强调下一步消保工作计划，为公司消保工作的开展指明了方向。

会议要求：一是加强消保评价的运用。要求各机构根据《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》内容，逐项进行细致梳理，依据评价要点的具体内容，理顺消保工作体系，认真查漏补缺、补齐短板，提升消保资源保障和支持力度，切实将消保政策和服务理念融入经营发展的各个环节，确保消保工作与公司整体发展紧密结合。二是持续完善消保体制建设。要优化消保相关制度，细化消费者权益保护工作的具体措施和要求，各中支要增加高管消保会议频次，及时协调解决消保领域的重点难题和突出问题，不断完善消保工作体制。三是加强消保人员培训。积极组织推动公司消费者保护人才培养和技能培训工作，强化全员消保意识，培养具有独立性、专业性的消保岗位人员，为消保工作提供有力的人才支撑。

会议从优化服务流程、加强人员培训、完善沟通机制等多个角度出发，提出一系列行之有效的压降投诉量的意见和建议。要求各基层对投诉管理工作务必高度重视，传递出公司积极解决消费者诉求、提升消费者满意度的坚定决心，切实做好农险条线的消保工作。

会议对消保工作提出系统性指导意见：进一步压紧压实消费者权益保护工作主体责任，进一步完善消保工作制度机制；各地区一把手务必做到主要领导在源头关注消保、苗头加强消保、带头抓消保的 “两全三头” 消保工作机制，充分发挥领导带头作用，推动消保工作落到实处；加强消保考评权重，激发员工做好消保工作的积极性和主动性；做好分析研判，各机构要及时收集经营管理情况和风险状况的各类信息，加强分析研判，确保消保工作顺利开展。

初审：张立蕴

复审：韩铁英

终审：曹梦南