“企业的便利度，就是政务服务的‘度量衡’；群众的难处，就是我们整改的出发点。”十一月的梨城，秋意渐消，寒气渐浓，梨树县政务服务大厅内却始终涌动着“俯身听需、立行立改”的滚烫热忱。为持续巩固“涉企为民领域”集中整治成果，全面提升政务服务质效与企业、群众办事体验，梨树县在“我陪群众走流程”活动基础上，创新推出“局长坐窗口”举措：今年9月至11月，对外窗口部门主要领导每周坐班2天，副职领导全覆盖其余工作日。“一把手”们走出办公室、坐进服务窗，以“沉浸式”体验破解堵点，用“实打实”举措回应诉求，市场监督管理局、残联等部门的实践，正是梨城政务服务革新的生动注脚。

“领办”问需破堵点 企业告别“两头跑”

“太方便了！以后办变更，线上交完材料不用再跑一趟送纸质版，咱们企业办事再也不用‘两头跑’了！”神农大药房田经理捧着刚更新的办事指引喜笑颜开。这一便利，源自县市场监督管理局局长孙丹辉以“政务带办员”身份深度参与办事流程的较真务实。以往“坐堂办公”时，政策落地堵点常隐于纸面。“局长坐窗口”活动中，孙丹辉主动邀请企业代表走流程，沿“咨询—提交—审核—办结”全环节“问需记难”。交流到药品经营许可证负责人变更业务时，田经理直言痛点：“线上材料审核过了，还得跑一趟送纸质原件，来回折腾大半天。”

“企业时间成本就是发展成本，必须当场解决！”孙丹辉当即召集窗口负责人、业务骨干现场调度，十分钟便敲定方案：“线上材料审核无误后同步电子归档，与纸质原件同等效力，不再要求线下补交！”随后她督办指南更新、对接企业衔接，全程不足两小时便彻底解决问题。“原本跑两次的事现在一次办结，这‘梨城速度’真贴心！”田经理赞不绝口。

“俯身”察难送温暖 轮椅碾出“最暖一米”

政务服务的温度，更要暖到特殊群体心坎里。县残联理事长王彦在“局长坐窗口”时的一个发现，让楼梯口的“小不便”变成了服务“大改进”。

10月初，政务大厅装修导致电梯停用，一到三楼办事全靠步行。王彦值守时发现，拄拐老人、轮椅群众上下楼困难，甚至有人因怕麻烦拖延业务。“不能让楼梯成‘拦路虎’！”他当即现场部署。

“马上调配轮椅，每层专人接应！”不到半日，四辆带防滑棉的轮椅便安置在各楼层关键点位，值守人员主动对接行动不便群众。李叔叔成为首个受益者。刚到一楼，工作人员便推轮椅上前：“我推您办残疾证换领，材料我来递。”全程护送、细心提醒，办完后又无缝衔接送下楼。“以前得麻烦儿子背，现在你们全想到了！”李叔叔攥着新证热泪盈眶。王彦在笔记中写道：“我们眼里的‘小不便’，是群众的‘大难题’，必须当场改、马上办，不让群众在最后一米犯难！”

轮椅碾过大厅的轨迹，刻下的是政务服务对特殊群体的关怀。装修是临时的，但服务温度从未“打折”，这正是“局长坐窗口”最动人的价值。

全员践行“梨城精神” 政务革新走深走实

市场监管局破企业堵点、残联暖特殊群体，并非偶然，而是“局长坐窗口”深耕细作的成果，更是全县践行“以人民为中心”的实践。“‘局长坐窗口’不是形式，是‘沉浸式’革新。”县政务服务局负责人表示，“一把手”亲身体验，让“隔着玻璃听诉求”变“面对面解难题”，推动流程简化、网办扩容、便民举措落地等一系列实效。从“企业少跑腿”到“群众少犯难”，梨树县以“局长坐窗口”撬动政务服务质效全面提升，书写着新时代政务服务革新的“梨树答卷”。