“腿脚不便不用愁，一个电话服务上门！”在江源区，越来越多群众感受到政务服务的暖心转变。今年以来，白山市江源区纪委监委聚焦基层跨区域办事难题，通过有力监督推动区政数局创新推出“送办、约办、代办”三位一体的“三办”工作机制，打破地域服务壁垒，让群众办事从“多头跑”变为“零跑动”。

       针对基层政务服务存在的跨区域办理难、群众跑腿多等痛点，江源区纪委监委将其列为重点监督内容，通过建立任务清单、问题台账、约谈提醒等机制，精准发力破解堵点。区政数局迅速行动，联合32个涉事部门、10个镇街、91个村（社区），构建起覆盖区、镇（街）、村（社区）三级的“三办”服务体系，实现民生事务、企业事务、工程建设等高频事项“全领域覆盖、全流程优化”。

      “送办”服务让便利“上门”。对无法到政务服务中心办事的群众和企业，由村（社区）收集需求，镇（街）协调指导，涉事部门主动上门或在就近便民服务场所办理业务。如大石人镇“流动服务小队”为行动不便老人提供社保认证上门服务，大阳岔镇深入村屯开展低保审核“送办”，真正实现群众办事“零跑动”。“约办”服务实现“精准对接”，群众和企业可提前预约办理时间与地点，工作人员按时到场服务，让政务服务更贴合需求；“代办”服务则针对复杂事项，由专人全程跑腿代办，彻底消除群众办事障碍。

       为确保“三办”机制落地见效，江源区纪委监委打出监督“组合拳”：推动成立涉企为民服务行业专班，由分管副区长牵头统筹；督促区政数局成立整治工作领导小组，细化责任分工。同时，对32个部门的事项清单梳理、流程优化等环节全程跟踪，对落实不力的单位约谈整改，确保机制运行不打折扣。自“三办”工作开展以来，江源区政务服务中心及10个镇（街）便民服务中心已完成“三办”服务6511件，其中“送办”服务744件、“约办”服务955件、“代办”服务4812件，切实解决群众和企业“办事难、跑腿多”问题，各便民服务场所将常态化开展“三办”工作，推动“三办”服务提质扩面，有效提升群众获得感与满意度。

初审：郭小宇

复审：韩铁英

终审：曹梦南