长春农商银行微贷工场始终坚持致力于为当地小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体提供全面、优质、高效的普惠金融服务，为其扩大经营规模或解决融资难题给予持续性的帮助，推动小微企业金融服务和高质量发展。

实施路径：决策部署及落实

对有融资需求、满足再贷款政策支持标准和符合授信条件的小微企业实行“一户一策”，提供多元化融资方案，全方位的满足小微企业融资需求，支持小微企业复工复产。

积极落实好政策要求，加强对优惠贷款的资金监控和贷后管理，确保企业贷款用于复工复产，贷款资金专款专用，一方面明确贷款用于支持小微企业复工复产，另一方面能够防控贷款挪用风险。

简化贷款流程，增加差异化，特色化金融服务，为企业量身定做贷款产品。为客户提供公证，抵押及放款的一站式全流程服务，减费让利，务实重行，多举措解决小微企业融资难题，帮助小微企业渡过难关。

推进延期还本付息及无还本续贷，对客户进行实地贷后调查，对确因疫情影响，经营出现困难的客户应延尽延，并努力帮助企业恢复生产经营，并且为减少客户融资成本。目前，累计扶持小微企业2989户，解决企业到期资金筹措困难问题，金额245,010万元，为小微企业节省融资成本200余万元。

为支持小微企业复工复产，制定复工复产专属低利率贷款产品“复工贷”，简化业务办理手续，提高业务处理时效，截至2021年7月末累计发放复工贷款47,108万元，支持小微企业597户，向小微企业让利近800万元。

创新求变：精细化管理提升服务质量

加强产品细分，增加批量授信。将长春市内行业和集中市场进行划分，制作行业地图，对行业内客户进行标签化管理，将行业内客户按等级进行分类，不同行业等级的客户差异化授信，提高客户体验感。截至2021年7月末累计发放该类贷款6,623万元，受益小微企业419户。

实行全员营销机制，全行工作人员一人一营销码，倡导全体员工主动下沉服务重心，深入市场，走入千家万户；调整营销模式，实现单一线下营销获客向线上线下相结合的营销方式转变，采用社群营销，借助微信、微博及抖音等平台，实现营销的“裂变”效应。

完善后台放款流程，增加服务人员协作配合能力，提高放款效率。从客户经理进入调查、实时审批、后台放款等协作流程化管理，真正实现信贷工场模式。现可实现抵押贷款T+1（T为申请日期）天签订合同并办理抵押登记、完成贷款发放，无抵押贷款最快当天即可放款。突出“效率优于利率”原则，把握服务细节。

强化管理：提升综合素质强化队伍建设

强化人本管理，加强业务培训，提高队伍素质。着重抓好一线客户经理人员的培训，在培训内容上突出金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容。认真学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。

随着扶持实体经济普惠小微企业的政策在全国实施，我部门应该多与其他省市金融机构相互交流，使金融从业人员之间更好的传递服务精神，大力发展普惠金融，全面提升金融服务质效，提高金融服务满意度。

作为普惠金融的践行者，微贷工场以支持实体经济，服务小微企业为己任，在过去的十年间，为数万小微企业提供了超136亿元的授信支持，受益客户达3.5万人次。微贷工场一直在运用科技探索普惠金融的新模式、新业态，努力为中国银行业在新时代的业务转型和创新发展探索出新的道路。为越来越多的小微企业提供金融服务，让小微企业金融服务领域呈现出新的格局。

正所谓“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，微贷工场在时代的大潮中不断进击，积极解决小微企业资金难题，发挥优势，担负起践行普惠金融的职责与使命。