今年以来，国网公主岭市供电公司以开展班组建设卓越年为契机，不断做精、做实、做优便民服务大文章，切实打通服务群众“最后一公里”，实现供电企业与为民服务同频共振，受到客户好评。

做精服务举措，提高服务效率。实施精益化管理，优化窗口服务流程11项，简化相关手续4项，平均缩短客户受理办电时间2个工作日。完善线上办电服务流程，客户一次不用跑就可以在线上完成所有报装手续，提高了精准服务效率。建立客户服务群，公开服务举措，及时了解客户用电服务需求，切实解决用电客户生产生活用电实际困难。定期开展行风调查问卷，广泛征求客户意见，不断改进服务质量，彰显电力保供担当责任。

做实服务保障，精准服务到位。实施精准服务落地工程，公司各班组与供电辖区建立数字化、网格化服务体系，根据社区、村屯提供的居民生产生活情况，开展实地调查，将居民用电服务需求纳入清单管理，明确包保责任人，采取上门服务、跟踪服务，有效解决居民用电服务需求。以开展文明实践活动为载体，各基层班组组建共产党员服务队、青年志愿者服务队、退役军人保供服务队，深入社区街道、乡镇村屯积极开展重要节日保电、走访慰问独居老人、清扫包保小区环境卫生等社会公益活动，受到居民一致好评。

做优服务机制，增强保供能力。加强供电辖区设备日常维护，各基层班组坚持每月组织运维人员开展设备巡视检查，技术人员对台区变压器等关键设备进行精准测温，实时监测设备运行温度，及时排查并消除过热隐患。针对冬季用电高峰时期部分重载居民台区，通过数据分析与现场核查相结合的方式，采取动态优化负荷分配方案，负荷切换等措施平衡电网负载，并制定“一设备一方案”的整改与运维措施，优化设备巡检频次与维护标准，提高供电可靠性，确保居民安全可靠用电。 （徐海东）