近年来，农行长春南关黄埔支行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极推进网点服务升温工程，丰富服务内容，提升服务水平，打造有温度、有担当、有情怀的国有银行服务品牌。先后荣获“全国总工会最美服务站点”“农行适老化示范网点”“农行五一巾帼标兵岗”以及省市分行“青年文明号”等称号。

在网点配齐爱心座椅、轮椅、产品手册、老花镜、医药箱，卫生间安装固定助老安全抓杆等适老化便民设施；设置无障碍通道、张贴公示援助电话，确保老年人通行顺畅；设有爱心呼叫器，确保工作人员在老年客户遇到突发情况时能够迅速响应；设置适老化服务专区，配备按摩椅、象棋等益智设施，进一步丰富其休憩时间。

设置养老金融服务岗，配备养老金融顾问，依托“爱心窗口”，推行“贴心服务”，党员、团员作为敬老服务员，为老年群体提供“一对一”帮扶、“一站式”办结服务；结合具体情况，推行“暖心服务”，为行动不便且不能亲自到网点办理业务的老年客户提供上门服务，打通适老化服务“最后一公里”。今年以来，提供上门服务30余次，解决群众难题10余件。

（曲洪生 杨楠）