杜晶晶 本报记者 郭小宇

清晨，临江市建国边境派出所的户籍民警小杜和小姜开始准备工作。她们擦拭桌椅，整理便民用品，老花镜、常用药等一应俱全。

不一会儿，原本安静的户籍大厅热闹起来。“警察同志，我想给孩子办户口，需要准备啥材料呀？”一名年轻妈妈询问。小姜微笑着递上一张便民服务便签，上面详细写着所需材料和办理流程，耐心地说：“您别着急，按照上面的准备就行，有什么不懂，随时问我。”

随着办理业务的群众增多，窗口前渐渐排起了队。一名老人走过来，小杜赶紧起身，扶着老人坐下。老人说：“我身份证丢了，补办要咋弄？”小杜一边安慰老人，一边仔细询问老人的情况。考虑到老人行动不便，小杜决定为其开通“绿色通道”，优先办理业务。

在办理业务的过程中，小杜和小姜还会时不时地向群众宣传反诈知识。“大爷，您要是接到陌生链接，可千万别点击，也不要相信那些中奖、利息高的短信，那都是骗人的。”

为了更好地服务群众，建国边境派出所户籍窗口还推出了一系列便民服务举措。针对学生身份证办理业务，主动与学校对接，了解学生办证需求，提前制定预案，组织学生分批次办证，最大限度保障学生“即到即办理”。今年以来，为100余名学生办理身份证，学生满意度达100%。同时，开展“延时服务”“预约服务”，工作日延长办公时间，周末及节假日开通预约办理渠道，满足群众“八小时外”办事需求。自2024年以来，已为280余名群众提供非工作时间段服务，解决群众难题。

户籍窗口承载群众生活的琐碎与希望，临江市建国边境派出所将不断创新便民利民服务举措，继续书写“小窗口”服务“大民生”的为民情怀。