本报讯 崔雪 报道 为深入推进经营转型工程,加快数字普惠试点工作推广落地,敦化农商银行江源支行立足于早谋划、重宣传、强服务、优环境,打好“四张牌”,按下零售数字化转型“快捷键”。
打好高度重视“先手牌”。该行先后召开动员会、交流会传达总行相关会议精神,促进全员统一思想认识,达成行动共识;强调营销内容,明确工作重点,压实各岗位人员责任,形成全员营销氛围和意识;以客户拓展为中心,以产品和服务为支撑,扎实推进营销活动落地。
打好营销产品“宣传牌”。筑牢网点宣传根基,在营业厅内全方位摆放产品折页、X型展架等,利用客户等候时间积极宣传;以“千名行长进万企”专项活动和“七走进”营销活动为契机,进一步拓展零售信贷市场,深挖客户需求,主动获客活客;利用传统节日开展主题活动,推介存贷款、电子银行等产品,增加客户粘性,提高产品认可度。
打好客户满意“服务牌”。以提升服务质量为抓手,积极践行“以客户为中心”服务理念,实行弹性窗口,充分发挥大堂经理职能,有效分流客户,提升服务效率;持续开展“无距”服务,灵活安排拜访计划,对农户、商户、小微企业主等提供一对一、点对点服务,倾听客户服务诉求和意见建议;积极运用移动展业打造流动银行服务,将银行柜台“搬”出网点,为客户提供“一站式”服务体验。
打好乡村金融“环境牌”。通过联合村部新时代文明实践站开展金融知识进乡村宣传教育活动,加强村民金融常识和金融风险的学习。重点关注老年人和青少年等群体,聚焦非法集资、网络电信诈骗、银行卡盗刷等金融诈骗陷阱,普及人民币、存款保险、征信、支付结算等基础金融知识,提升农户防范意识和能力,打造良好的诚信乡村金融环境。