本报讯 韩美兰 孙城 记者 徐文君报道为进一步转变政府职能，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，打造“高标准、高品质、高效能”的政务服务升级版，充分激发市场活力和社会创造力，促进龙井市经济社会持续健康发展，龙井市在政务服务中心设立“有事您说话诉求反映窗口”，不断拓展服务领域，延伸服务项目，切实把为群众办实事工作办好。

针对群众普遍反映办事难的问题，2021年5月19日，龙井市在政务服务中心一楼正式设立“有事您说话诉求反映窗口”。由专人负责受理、转办那些“办不了”“很难办”“不给办”“协调办”的各种问题，从源头上清除阻碍群众正当诉求的障碍。

为确

保这项工作落到实处，龙井市政数局制定并下发了《实施方案》，成立了问题处理小组，制做了办事指南，规定了办理时限。一般简单事项，即收即转即办；“办不了”“不给办”事项5个工作日反馈办理结果；“很难办”事项10个工作日内反馈；“协调办”事项即收即转即办，告知理由和办理进度。窗口按照AB岗安排2人，实行值班制和人员轮训制，工作日期间安排一名工作人员集中为群众解决麻烦事、棘手事。同时，由市政务服务中心统筹协调，相关部门积极配合，共同帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”。对那些存在违反政策“办不了”的事项，耐心做好解释工作；对到大厅跑多个部门或跑多次“很难办”事项，提供业务指导或帮办带办服务；对因工作作风或业务水平“不给办”的事项，实行监督问责；超出受理范围的事项，积极协调相关部门予以受理。该窗口还作为线下百姓热线12345投诉辅助手段，由专人负责受理线上线下未能成功办理的事项，定期通报政务服务评价结果，及时发现、研判和解决推进“放管服”改革过程中遇到的问题。为了让办事群众和企业充分了解大厅的各项便民利民新举措，龙井市积极与延边电视台等多家新闻媒体进行广泛宣传，并在大厅LED屏滚动播放，将打印的《办事指南》放置在窗口显著位置，为群众办事提供方便。家住龙井市安民社区的曹先生因紧急情况出国需要办理护照，但因身体不好难以到现场办理，于是找到“有事您说话诉求反映窗口”寻求帮忙。工作人员立即与公安局出入境管理部门进行协调，三名民警来到曹先生家上门服务。

为了精简群众在办事中的材料、环节、时间和跑动次数，“有事您说话诉求反映窗口”将涉及多个部门为新生儿单独办理的事项整合成“一件事”，在审批上做“减法”，在服务做“加法”，实行集成服务。在办理流程上做到“一次告知”“一表申请”“一站联办”，建立新生儿“一件事”主题办理业务。

截至目前，“有事您说话诉求反映窗口”共受理群众诉求事项10项，办结9件，解决率90%，受到办事群众高度称赞。