本报讯 张婷婷报道 自党史学习教育开展以来，通化县四棚乡坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”承诺和作风转变的有力抓手，全面打造基层便民服务新平台。

完善基础，健全管理机制。规范设置便民服务中心，配备专职人员，同时抓好人员管理，要求窗口人员严格遵守首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉受理与责任追究等监督制约机制，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝办件拖拉、推诿等现象。

加强培训，高效便民服务。加强业务培训，将民政、人社、就业、医保等与群众生产生活密切相关的服务事项全部纳入窗口集中受理，在醒目位置摆放《办事指南》、申请材料样本，积极推广村级代办服务，将一体化政务服务向村级延伸，依托现有村级便民服务网点，为群众提供优质代办服务，真正让“干部多动腿，群众少跑腿”。截至目前，累计为群众代办民政、社保、计生等便民事项200余次，惠及群众100余人。

创新模式，增值暖心服务。秉承方便群众、高效办事的原则，该乡便民服务大厅增添了便民设施，配备了打印机、休息座椅、充电器、雨伞、花镜、一次性纸杯等用品，在显眼位置摆放办事指南、一次性告知单以方便群众拿取，对急需办理的业务，开展特事特办服务。同时，主动公开投诉举报电话，自觉接受办事群众监督，切实打造优质服务窗口，实现为民服务零距离。截至目前，为群众免费复印材料500余份。