吉林农村报

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细致服务温暖人心

2025年05月08日

清晨的薄雾中,一辆辆蓝灰相间的出租车穿梭于磐石市的大街小巷。这些来自磐石市诚信出租车有限公司的车辆,不仅是市民出行的“移动驿站”,更成为展示城市文明的流动窗口。近日,驾驶员闻春花拾金不昧的事迹再次引发市民热议,这个拥有200台运营车辆的企业,正用一个个暖心故事诠释着新时代的雷锋精神。

闻春花是公司有名的服务标兵,前不久,她在收车检查时发现后座缝隙里有一台笔记本电脑,通过包内发票上的联系方式,当晚就将电脑送还给失主。

这样的故事在闻春花的职业生涯中已是常态。从业以来,她累计归还失物价值超过5万元,保持零投诉、零事故、零失物纠纷的记录。在她的带动下,所在车组连续三年获得“诚信服务班组”称号。

走进诚信出租车有限公司的荣誉室,墙上“全省优质服务企业”的奖牌熠熠生辉。公司总经理介绍,他们建立“五位一体”的服务体系:从岗前培训的“服务规范十八条”,到每月两次的“道德讲堂”;从智能调度的失物招领系统,到“一车一档”的安全管理。特别是2023年成立的雷锋车队,50名队员每月至少参与两次志愿服务。2023年诚信出租车有限公司在吉林省出租汽车行业“十百千”先进典型活动中被评为“优质服务企业”,两辆出租车被评为全省“百名的士之星”,14辆出租车被评为全省“优质服务车”。

高考期间,贴有“爱心送考”标识的出租车穿梭于考点之间;暴雨天气,“应急服务队”主动接送滞留乘客;寒冬深夜,遇到独行老人他们总会默默免单……这些暖心场景已成为磐石市民的集体记忆。据统计,公司年均开展公益活动80余次,380名驾驶员中涌现出32名市级以上道德模范。

在智能调度中心的大屏幕上,实时跳动的数据见证着这份坚守:2024年累计归还失物价值20万元,爱心送考520人次,收到锦旗8面。

如今,“有事找诚信的哥”已成为磐石市民的口头禅。从拾金不昧到见义勇为,从扶贫助困到抢险救灾,这些驾驶员正用方向盘描绘着文明城市的底色。