近日，抚松县人民法院信访办公室的工作人员收到了一份特殊的 “礼物”—— 来自省内某土特产产品有限责任公司邮寄的一面鲜红锦旗，旗面 “司法为民” 四个金色大字，不仅承载着企业对法院工作的认可与感谢，更折射出抚松法院践行 “以人民为中心” 司法理念的生动实践。

时间回溯至不久前，该土特产公司负责人万先生正为一起合同纠纷案件焦急不已。因身处外地，他短期内无法亲自前往抚松法院提交案件相关材料、配合案件办理流程，更担心因时间延误导致自身合法权益受损。在辗转无措之际，万先生想起了抚松法院信访办对外公布的服务电话，抱着试一试的心态，他拨通了这通 “求助热线”。

电话接通后，信访办工作人员耐心倾听了万先生的诉求，细致询问了案件的基本情况与他面临的实际困境。在充分理解万先生的焦虑情绪后，工作人员并未因 “案件办理不属于信访办直接职责范围” 不推诿，而是始终秉持 “群众无小事，司法有温度” 的工作原则，第一时间对万先生进行情绪安抚，明确告知他 “法院会依法保障当事人权益，绝不会让合理诉求因客观困难被搁置”。

挂断电话后，信访办工作人员立即行动，主动与法院相关业务庭室取得联系，将万先生的具体诉求、企业面临的紧急情况以及无法到场的特殊原因，清晰、准确地进行了转达与说明，并结合案件实际情况，建议业务庭室在不违反法律规定的前提下，为万先生开通 “绿色通道”，优先审查其提交的材料，加快案件受理前期流程。

接到信访办的协调反馈后，相关业务庭室迅速响应，第一时间指定专人与万先生取得联系，通过线上沟通的方式，指导他完成材料的远程提交、信息核对等工作，并高效完成了案件受理法定程序审查。短短几天内，原本让万先生忧心忡忡的 “难题” 便得到了妥善解决，为后续案件顺利推进打下了坚实基础，也彻底化解了企业的燃眉之急。

“太感谢你们了！本来以为身在外地会耽误事，没想到你们这么负责，不仅耐心听我说话，还主动帮忙协调，真是帮我们企业解决了大问题！” 事后，万先生再次拨通信访办电话，言语间满是感激。而这份感激并未止步于电话两端，不久后，那面印着 “司法为民” 的锦旗便跨越距离，寄到了抚松法院信访办工作人员手中。

一面锦旗，一份认可；一次跨岗协作，一份为民初心。此次事件不仅是群众对抚松法院信访办 “主动担当、积极作为” 服务态度的点赞，更是对法院各部门之间 “密切配合、高效联动” 工作机制的肯定。据了解，近年来，抚松法院始终将 “为民服务” 融入司法工作的每一个环节，通过优化信访服务流程、完善部门协作机制、畅通群众沟通渠道等举措，不断提升司法服务的便捷性与温度，努力让群众在每一次办事、每一个案件中，都能感受到公平正义与司法温情。