2025年5月13日至28日，中国邮政储蓄银行吉林省分行联合深圳融兴管理咨询有限公司，成功举办了面向全省各市州分行运管条线人员的集中培训。本次培训以“强化服务规范、提升服务效能”为核心宗旨，采用理论与实操并重的教学模式，重点围绕服务理念塑造、礼仪标准规范及客户投诉处理等关键内容展开。通过案例分析、情景演练与标准化测评等多元化形式，有效提升了参训人员的专业服务素养。活动旨在全面塑造“专业高效、温馨周到”的服务形象，为持续提升客户满意度、增强银行市场竞争力提供坚实支撑。

培训核心环节聚焦关键岗位的服务流程规范与特殊客群服务要点。深入解读“服务七部曲”及岗位规范，通过案例指出常见服务问题。重点强调老年客户、特殊客户群体的差异化服务流程、沟通要点、设备设施指引以及安全防范要点。培训专题讲解了服务投诉管理，重点传授了投诉现场处理的六大技巧，强调“投诉到我为止”的全员责任制，旨在有效化解矛盾，提升服务温度与客户满意度。

全体学员始终热情饱满，踊跃发言、深入研讨，更积极分享了实践经验，纷纷表示此次培训收获颇丰，将有效地运用到日常的服务工作中，更好地规范和展示自身服务素养，为全力打造邮储银行“专业规范、温暖贴心”的服务品牌形象贡献力量。

培训开班仪式上，省行运营管理部总经理韩志刚作重要讲话。通过详实的数据分析，客观指出了当前服务工作中的短板，强调“提升服务水平是打造银行核心竞争力的关键举措”，并殷切期望学员们深刻领会培训内涵，将先进服务理念和规范礼仪标准创造性运用到实际工作中，全面推动网点服务质量再上新台阶。

授课老师以“五感”为切入点，通过视觉、听觉、触觉、嗅觉及服务中的“温度感知”，深入解析网点服务能力提升核心要点，聚焦五大模块，旨在全面优化客户体验，打造邮储银行标杆服务形象。

初审：侯春强

复审：韩铁英

终审：曹梦南