近日，邮储银行辽源市西宁大路支行迎来了一位老年客户荣先生，他将一面锦旗热情地送到了支行长手里，并对营业主管康文剑称赞不已，他说：“这位同志是我遇到的最好的银行员工，你们真是一家贴心的银行。”

（图：客户为银行员工送锦旗）

前几日，客户荣先生来西宁大路支行取退休工资，并对账户信息进行更新完善，由于是工资签约账户，需要客户回单位开证明，客户已退休多年，联系不到现在的负责人，而且退休单位在外地，老人腿脚不好，走路不方便，荣大爷十分上火，营业主管康文剑觉察到了大爷的难处，自告奋勇主动帮忙，电话打了无数个，利用自己休息时间去其退休单位找相关负责人员，通过多方核实以后，最终顺利地开出了证明，办理了相关业务。

荣大爷十分感动，表示自己在各家银行办理业务属邮储银行的服务最好，荣大爷说：“存钱、取钱的就愿意来你们邮政储蓄银行，你们银行的服务让我特别舒服，以后我家人的钱都存在你们这儿，你们是一家真正为人民服务的银行，老百姓把钱存这放心。

（图：大堂经理指导老年客户使用智能柜员机办理业务）

邮储银行辽源市分行切实将提升老年人服务水平作为服务工作的重中之重，他们不仅为老年客户提供贴心、耐心、爱心的金融服务，同时积极贯彻国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》文件精神，多措并举推动金融服务“适老化”，帮助老人解决智能技术障碍，“对于操作能力比较强的老年人，我们会陪同到智能柜员机上办理业务，对于其他老年人，我们会开通绿色通道，对于特殊老年客户，我们会提供延伸服务上门为其办理。”辽源市分行工作人员说。邮储银行辽源市分行辖内的每个网点均开设了“爱心窗口”和“老年人服务咨询台”，并设置“爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜”等便民便老服务设施，全方位满足老年客户的金融服务需求。

（图：老年客户沙龙）

该行还积极对老年客群进行教育宣传和培训，弥合数字鸿沟，宣传手机银行APP大字版，充分利用网点LED屏、电视等宣传媒介，营造浓厚宣传氛围，增强老年人对智能技术的了解和信任。同时，高度关注老年人金融安全意识，通过线上线下相结合的方式为老年客户普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、反假货币等金融知识，提升老年人金融素养和风险防范意识。

邮储银行辽源市分行不忘初心、牢记使命，积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，遵循“以客户为中心”的服务理念，持续优化老年人金融服务环境，着力提升金融服务适老化程度，切实满足老年人的金融服务需求，为老年人提供更安全、更贴心、更周到的优质金融服务。