“卡丢了，钱取不出来，这可怎么办啊！”一大早，农行永吉北大湖支行内勤行长便接到一通电话，一名高龄客户声音颤抖地说。因疾病卧床多年的她，唯一的收入来源便是每月打到社保卡里的养老金。几天前，家人发现社保卡怎么也找不到了。

老人的家属心急如焚地赶到银行。工作人员了解情况后，立即通知内勤行长与客户经理，马上准备上门服务。当天下午，客户经理和同事便带着移动设备赶往老人家中。

“大娘，您别着急，我们这就给您补办新卡。”客户经理蹲在床前，仔细核对证件信息，耐心帮助老人完成补办手续。随着系统提示操作成功，新的社保卡开立成功，客户经理指导家人顺便签署了授权委托书，以帮助客户家属来到网点将丢失的卡挂失销户并取出剩余存款。

初审：张立蕴

复审：韩铁英

终审：曹梦南