为进一步规范政务服务工作流程，优化窗口服务质量，提升工作人员综合业务能力与文明服务素养，打造高效、规范、暖心的政务服务环境，近期，吉林省润厚人力资源有限公司特邀行业资深专业讲师，为政务大厅窗口工作人员开展业务能力+文明礼仪专项提升培训。

      本次培训紧扣政务服务一线工作痛点与工作需求，聚焦窗口服务形象塑造，详细讲解言谈举止、文明服务用语、沟通应答技巧等内容，培养微笑服务、耐心服务、贴心服务的服务意识。

      为检验本次培训学习成效，巩固培训知识点，培训结束后，润厚人力资源有限公司联合政务服务中心负责人，组织全体参训工作人员开展考试。考试内容全面覆盖本次培训的业务知识、服务礼仪、规章制度等核心要点，标准严谨规范，切实达到以考促学、以考促练的目的。

      全体参训人员态度端正、认真作答，充分展现了扎实的学习成果。考试结束后，工作人员统一完成阅卷评分，经认真审核确认合格后，润厚人力资源有限公司为参训人员统一颁发培训合格证书。证书既是对参训人员学习成果的充分认可，也为后续规范服务、持证上岗奠定了坚实基础。

      此次专项培训进一步规范了服务流程、优化了服务模式、强化了服务意识。参训人员纷纷表示，本次培训实用性极强，后续将把所学知识运用到实际工作中，严格遵守服务规范，精进业务技能。

      接下来，政务服务中心将继续聚焦政企服务需求，助力政务服务队伍专业化、规范化、优质化建设，共同打造群众满意、办事高效、服务暖心的优质政务服务窗口，为优化本地营商环境赋能助力。

初审：郭小宇

复审：韩铁英

终审：曹梦南