近日，在临江市新市社区的调解室里，阳光洒在桌面上，热茶升腾起袅袅热气。白山边境管理支队新市边境派出所设立的“邻里说事点”，没有刻板规章，没有冰冷程序，只有化解矛盾、传递温情的暖意。

靠前摸排，化解萌芽纠纷

     “楼道里堆的杂物，太不安全了，有关部门能不能管管”……社区民警小刘习惯“泡”在网格群里，留意居民闲聊。4月10日，他发现有人抱怨楼道杂物堆积，影响出行。为避免小事激化，小刘没有直接上门处置，而是先下沉楼栋走访。原来，一位居民爱收集杂物，与隔壁腿脚不便的老人因通行安全产生摩擦，几次私下沟通未果，彼此心生怨气。

      弄清原委后，民警小刘邀约双方到“说事点”，倒上热茶、拉起家常，慢慢平复情绪。随后，民警小刘向双方宣传消防安全常识，播放普法短视频，讲解同类调解案例，引导双方换位思考。不到半小时，双方握手言和。小刘还协调物业集中清理杂物，加装便民防滑扶手，并持续回访，守护了邻里温情。

联动聚力，巧解民生难题

      春暖花开，居家人群增多，生活类扰民诉求随之攀升。4月25日，辖区赵大姐被楼下商铺空调外机噪声困扰，身心疲惫，多次沟通无果后报警。

      接警后，民警小杨和小李到场后，立即启动“说事点”多元化联动机制，联系专业人员携带设备检测，确认噪声虽符合标准，但持续性低频墙体震动确实影响休息。掌握实情后，民警将双方请到“说事点”，一边解释法律，一边结合实际情况耐心沟通，并列举类似案例。经过两小时情理相融、法理并行的劝导，商铺负责人答应加装隔音垫，赵大姐也表示谅解，一场持续1个月的矛盾圆满解决。

温情疏导，守护家庭和睦

      矛盾不只是在邻里之间，有时也藏在自家门里。4月16日，一户家庭因青春期孩子逆反心理强，与父母日常争执不断，家庭氛围压抑紧张，父母束手无策专程到“说事点”向民警求助纾困。

      民警秉承温情服务理念，将一家人请来谈心，耐心倾听双方心里话。情绪平复后，结合青少年成长特点，劝导家长转变急躁的教育模式，多耐心陪伴、多沟通。循序渐进开导少年理解父母，理性表达想法。同时，民警还联系社区心理志愿力量，进行心理疏导，几次暖心沟通疏导后，亲子关系明显改善。民警持续回访守护，让家庭的温暖得以延续。

      春风拂面暖边城，真心服务聚民心。如今，“邻里说事点”深耕社区一线，邻里纠纷少了，互助互谅多了。这个小小的阵地，凭借民警主动服务和真情调解，正守护着社区的和谐，让这个春天格外温暖。

初审：郭小宇

复审：韩铁英

终审：曹梦南