在吉林大学党委学生工作部师生办事大厅，有一名被学生称为“活手册”、同事称为“政策通”的坚守者，她就是科级秘书黄春月。十年来，她以“不推诿、不拖延”的担当，实现了经手事务数以万计、零差错零投诉的佳绩。

面对每天重复数十次的咨询，黄春月从不机械应对。她亲手绘制流程图例、编撰《医保手册》，将繁杂政策转化为通俗易懂的“一问一答”，努力推动服务从“最多跑一次”向“一次也不跑”升级。她常说：“政策是抽象的，但学生是具体的。”凭借“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理”等工作制度，黄春月所在窗口获评“星级服务窗口”并创建“党员示范岗”，个人荣获“服务标兵”“吉林大学三八红旗手”等称号。脱下工装，她以孝心营造和睦家风，其家庭亦获评吉林大学“最美家庭”。