近年来，农行长春南关黄埔支行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极推进网点服务升温工程，丰富服务内容，提升服务水平，打造有温度、有担当、有情怀的国有银行服务品牌。先后荣获“全国总工会最美服务站点”“农行适老化示范网点”“农行五一巾帼标兵岗”以及省市分行“青年文明号”等称号。

践行养老金融理念，打造适老服务标杆网点

完善硬件设施，让服务有温度。在网点配齐爱心座椅、轮椅、产品手册、老花镜、医药箱，卫生间安装固定助老安全抓杆等适老化便民设施；设置无障碍通道、张贴公示援助电话，确保老年人通行顺畅；设有爱心呼叫器，确保工作人员在老年客户遇到突发情况时能够迅速响应；设置“乐年之家”适老化服务专区，配备按摩椅、象棋等益智设施，进一步丰富其休憩时间。提升工作质效，让服务有担当。设置养老金融服务岗，配备养老金融顾问，依托“爱心窗口”，推行“贴心服务”，党员、团员作为敬老服务员，为老年群体提供“一对一”帮扶、“一站式”办结服务；结合具体情况，推行“暖心服务”，为行动不便且不能亲自到网点办理业务的老年客户提供上门服务，打通适老化服务“最后一公里”。2025年以来提供上门服务30余次，解决群众难题10余件。开展广泛宣教，让服务有情怀。开展丰富多彩的敬老活动，为老年群体提供慰问礼物的同时，广泛开展宣教活动，筑牢老年人风险“防火墙”，守好“钱袋子”。2024年，该行发现电诈线索第一时间协同属地派出所，成功拦截一笔电诈资金20万元。2024年，荣获农总行“适老化示范网点”称号。

践行社会责任理念，打造工会最美服务站点

作为“社会责任关爱中心”，黄埔支行依托工会驿站，纵深推进“农情暖域”品牌建设，每年服务环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外工作者200余人，2024年，被评为“全国总工会最美服务站点”。增强服务深度。在不同季节，对应准备绿豆汤、花茶、糖块和小零食等，供户外工作者免费食用，让工会驿站成为他们的能量补给站。同步配备了充电器、一次性鞋套、暖脚器、微波炉等功能性小家电，努力成为户外工作者第二个家。延伸服务广度。每逢端午节、中秋节等重要节日，都会为环卫工人开展相关宣传活动，不仅为他们送上祝福及慰问品，更通过做手工冰皮月饼等活动，普及金融知识。

践行创新经营理念，打造青绿主题文化厅堂

创新打造“文化墙”。网点位于和记黄埔小区，附近有老年大学、老年之家，建设网点文化墙，包含口号、特色Logo、服务升温、团队互动等版块，不仅向客户展示了农行的良好形象，更增强了团队的凝聚力、战斗力。创新改造服务厅堂。定制“青绿”主题的特色岛台，嵌入 “风里雨里，我在这里等您”“来银行一趟，存下岁月里的安定”等宣传板，布放千里江山图的抱枕和青绿主题的产品宣传海报，让客户感受到农行的工作创新。积淀服务文化。在高质量服务中，形成了“六个一”“三个心”的服务文化，即：承诺一见如故的微笑、一触即达的便捷、一言九鼎的诚信、一诺千金的责任、一丝不苟的专注、一心一意的关怀；做到贴心服务、安心保障、放心体验。得益于服务文化的发扬和实践，今年以来，黄埔支行共收到客户感谢信3封，锦旗2面。