5月13日，客户高女士致电农行客服热线95599，表扬农行长春高新支行优质服务、确保客户资金安全。网点服务态度好、办事效率高、业务流程简洁，服务体验出色。

原来，5月9日，高女士不慎将钱包丢失，里面有一张农行的银行卡，为防止银行卡被不法分子“盗刷”或资金被转出，她急忙来到农行长春高新支行营业室，向工作人员说明情况。为确保客户资金安全，营业室客户经理建议高女士对银行卡进行口头挂失。高女士表示这张银行卡对自己很重要，还需要继续使用，能否帮助解决。客户经理本着为客户负责的态度没有简单地为客户办理挂失，而是耐心指导其通过手机银行办理农行的“同号换卡”业务，这样既保障了客户的资金安全，又避免了因银行卡换号带来的诸多不便。

5月13日，当高女士到营业室领取新卡时，客户经理仅用短短几分钟就完成了全部手续。高女士拿到新银行卡感谢地说：“农行的服务太贴心了，不仅保证了我的资金安全，而且从客户的角度出发，让我体会到客户至上的感觉。”

农行长春高新支行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，认真履行社会责任，用心倾听客户诉求，以一流的工作作风、一流的服务质量、一流的政策产品、一流的品牌形象倾心打造让老百姓放心和满意的一流金融机构。